Social Monitoring

Was bedeutet Social Monitoring?

Kurz erklärt:

Social Monitoring bezeichnet die systematische Beobachtung und Erfassung von Erwähnungen, Kommentaren, Nachrichten und weiteren relevanten Signalen auf Social-Media-Plattformen. Ziel ist es, aktuelle Aktivitäten rund um Marken, Themen, Produkte oder definierte Suchbegriffe möglichst zeitnah sichtbar zu machen.

Ausführliche Erklärung:

Social Monitoring ist ein operatives Verfahren zur laufenden Beobachtung digitaler Kommunikationskanäle. Dabei werden zuvor definierte Begriffe, Markennamen, Hashtags, Produkte, Personen, Wettbewerber oder Themen überwacht. Erfasst werden unter anderem öffentliche Beiträge, Kommentare, Mentions, Bewertungen und andere auffindbare Interaktionen, sofern die jeweilige Plattform und deren technische Schnittstellen den Zugriff ermöglichen.

Im Unterschied zu Social Listening liegt der Schwerpunkt beim Social Monitoring stärker auf der unmittelbaren Erfassung konkreter Erwähnungen und Ereignisse. Social Listening geht darüber hinaus und analysiert größere Datenmengen, Themenzusammenhänge, Stimmungen, Trends und wiederkehrende Muster. In der Praxis überschneiden sich beide Bereiche häufig, insbesondere wenn Monitoring-Daten anschließend qualitativ oder strategisch ausgewertet werden.

Für professionelles Community Management ist Social Monitoring eine wichtige Grundlage, weil nicht jede relevante Kommunikation direkt auf den eigenen Profilen stattfindet. Nutzerinnen und Nutzer können eine Marke erwähnen, ohne den offiziellen Account zu markieren, oder auf anderen Plattformen über Produkte, Kampagnen oder Erfahrungen sprechen. Welche Leistungen Alondra Social im Bereich Social Media Monitoring anbietet, ist auf der entsprechenden Leistungsseite zusammengefasst.

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Bedeutung in der Praxis

In der Praxis wird Social Monitoring eingesetzt, um relevante digitale Gespräche möglichst früh zu erkennen und bei Bedarf darauf zu reagieren. Unternehmen definieren dafür Suchbegriffe und Beobachtungsfelder, beispielsweise den eigenen Markennamen, Produktnamen, häufige Schreibvarianten, Kampagnen-Hashtags, Führungspersonen oder bestimmte Themen.

Community-Management-Teams können durch Social Monitoring Erwähnungen identifizieren, die außerhalb der eigenen Kommentarspalten auftreten. Dazu gehören beispielsweise öffentliche Beschwerden, Fragen, Lob, Kritik, Medienbeiträge oder Diskussionen über ein Produkt. Je nach Relevanz kann anschließend eine Antwort, eine interne Weiterleitung oder eine genauere Beobachtung erforderlich sein.

Eine besondere Bedeutung hat Social Monitoring in der Krisenprävention. Auffällige Veränderungen bei Erwähnungsvolumen, Themenverteilung oder negativer Tonalität können auf eine entstehende Kommunikationskrise hinweisen. Entscheidend ist jedoch die qualitative Einordnung. Ein kurzfristiger Anstieg von Mentions kann beispielsweise durch eine erfolgreiche Kampagne, einen Medienbericht oder eine kritische Diskussion ausgelöst werden und muss entsprechend unterschiedlich bewertet werden.

Auch für das Reporting liefert Social Monitoring relevante Daten. Dazu können die Anzahl der Erwähnungen, Quellen, Plattformen, Themen, Reichweitenindikatoren oder die Entwicklung über bestimmte Zeiträume gehören. In Kombination mit Sentiment-Analysen und Social Listening können Unternehmen besser nachvollziehen, welche Themen ihre Community beschäftigen und wie sich öffentliche Diskussionen entwickeln.

Community Managerinnen und Community Manager übernehmen dabei nicht nur die technische Beobachtung, sondern vor allem die Bewertung der gefundenen Inhalte. Sie müssen einschätzen, welche Erwähnungen relevant sind, welche Reaktion angemessen ist und wann eine Eskalation an Kommunikation, Kundenservice, Rechtsabteilung oder andere interne Stellen notwendig wird.

Vorteile:

• Social Monitoring ermöglicht die zeitnahe Erkennung relevanter Erwähnungen außerhalb der eigenen Social-Media-Kanäle.
• Es unterstützt Community-Teams dabei, Fragen, Kritik und potenzielle Konflikte frühzeitig zu identifizieren.
• Monitoring-Daten schaffen eine Grundlage für Reporting, Sentiment-Analyse und weiterführendes Social Listening.
• Veränderungen im Erwähnungsvolumen können auf besondere Ereignisse oder Kommunikationsdynamiken hinweisen.
• Definierte Suchbegriffe ermöglichen eine strukturierte und wiederholbare Beobachtung relevanter Themen.

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